Kebijakan Refund
Terakhir diperbarui: 1 Mei 2026
Tabel Kebijakan Pembatalan
Kebijakan berikut berlaku untuk pembatalan yang diajukan oleh peserta:
| Waktu Pembatalan | Refund yang Diterima | Biaya Pembatalan |
|---|---|---|
| H-14 atau lebih sebelum keberangkatan | 80% | 20% dari total pembayaran |
| H-7 sampai H-13 sebelum keberangkatan | 50% | 50% dari total pembayaran |
| H-3 sampai H-6 sebelum keberangkatan | 25% | 75% dari total pembayaran |
| H-2 atau kurang / tidak hadir (no-show) | 0% | Tidak ada refund |
* H = hari keberangkatan (departure date)
Kebijakan Reschedule
- Gratis jika diajukan minimal H-7 sebelum keberangkatan, ke jadwal mana saja yang masih tersedia (maks. 6 bulan ke depan).
- Reschedule H-6 sampai H-3: dikenakan biaya admin 10% dari total booking.
- Reschedule H-2 atau kurang: dianggap pembatalan (mengikuti tabel refund di atas).
Reschedule hanya dapat dilakukan 1 kali per booking. Jika setelah reschedule peserta membatalkan kembali, kebijakan refund di atas tetap berlaku berdasarkan tanggal keberangkatan yang baru.
Jika harga jadwal baru lebih tinggi, peserta membayar selisihnya. Jika lebih rendah, tidak ada pengembalian selisih.
Reschedule diajukan melalui WhatsApp atau email admin dengan menyertakan kode booking. Ketersediaan jadwal baru tergantung kuota yang tersisa dan tidak dapat dijamin.
Pembatalan oleh SWF Adventure
Jika SWF Adventure membatalkan trip karena alasan keselamatan (cuaca ekstrem, status gunung tidak aman, bencana alam, atau force majeure), peserta akan mendapatkan:
- Refund penuh (100%), atau
- Reschedule gratis ke jadwal yang tersedia
Pilihan dikonfirmasi melalui email atau WhatsApp dalam 1×24 jam setelah pembatalan diumumkan.
Refund untuk Kondisi Khusus
- Sakit (dengan surat dokter): refund 60% jika diajukan minimal H-1, atau opsi reschedule gratis 1 kali tanpa batas waktu.
- Kerabat dekat meninggal: refund 80% atau reschedule gratis (dengan melampirkan surat kematian/keterangan keluarga).
- Force majeure pribadi (bencana di daerah peserta): dipertimbangkan case-by-case.
Proses Pengajuan Refund
- 1Hubungi tim SWF Adventure melalui WhatsApp atau email dengan menyertakan kode booking dan alasan pembatalan.
- 2Tim kami akan memverifikasi data dan menghitung jumlah refund sesuai kebijakan yang berlaku.
- 3Peserta menyerahkan nomor rekening tujuan refund (harus atas nama pemesan).
- 4Refund diproses dalam 3–7 hari kerja ke rekening bank atau metode pembayaran asal.
Pengecualian
Refund tidak berlaku untuk:
- Peserta yang tidak hadir tanpa pemberitahuan (no-show)
- Peserta yang ditolak keikutsertaannya oleh guide karena alasan keselamatan di hari keberangkatan
- Peserta terlambat ke titik kumpul dan ditinggalkan
- Peserta gagal mencapai puncak karena kondisi fisik (trip tetap dianggap dilaksanakan)
- Hujan / cuaca tidak sesuai harapan (selama bukan kondisi ekstrim yang membatalkan trip)
- Biaya yang sudah dikeluarkan sebelum pembatalan (simaksi, tiket, dll) jika sudah dibeli atas nama peserta
Ada Pertanyaan?
Hubungi tim kami untuk informasi lebih lanjut tentang kebijakan refund atau proses pembatalan.
Hubungi Kami